De reactiegraad en reactietijd laten zien hoe snel je reageert op de aanvragen die potentiële huurders via ons platform naar je sturen. Op deze manier kunnen huurders beter inschatten binnen welke tijd ze een antwoord van je kunnen verwachten. Beide waarden zullen voor potentiële huurders zichtbaar zijn in je camperprofiel onder het onderdeel ‘Verhuurder’.
Hoe kan ik profiteren van een goede reactiegraad en reactietijd?
Een goede reactiegraad en reactietijd leveren je meerdere voordelen op:
- Huurders zullen sneller een aanvraag bij je doen, omdat de huurder zich kan instellen op een snel antwoord.
- Jouw camperprofiel wordt uitgelicht bij potentiële huurders in de buurt. Bij het zoeken naar een geschikte camper krijgt de huurder suggesties te zien via het kopje 'Ter inspiratie bij jou in de buurt'. Een goede reactiegraad- en tijd in combinatie met positieve huurdersbeoordelingen zullen ervoor zorgen dat je camperprofiel wordt uitgelicht.
- Daarnaast heeft een positieve ervaring van je huurder ook een goede uitwerking op de tevredenheid over het platform. Dit trekt nieuwe potentiële huurders naar je camperprofiel.
Hoe worden reactiegraad en reactietijd berekend?
Met de reactiegraad wordt het percentage van nieuwe aanvragen van huurders uitgedrukt, waarop je in de afgelopen 30 dagen binnen 48 uur hebt gereageerd. Hierbij telt uitsluitend de eerste reactie op een nieuwe aanvraag.
De reactietijd is de gemiddelde tijd die je neemt om op nieuwe aanvragen, die je tijdens de laatste 30 dagen hebt ontvangen, te reageren.
De volgende reacties tellen mee bij de berekening:
- via de app op een aanvraag reageren door te chatten, mailen of bellen,
- via de website op een aanvraag reageren door via chat te antwoorden,
- via de website de contactgegevens van de huurder ophalen door bij E-mailadres of Telefoon te klikken op ‘Klik om te bekijken’,
- het versturen van een aanbod, gewijzigd aanbod of een afwijzing van de aanvraag.
Bestaat er een minimaal aantal aan reacties waarmee de reactiegraad en reactietijd berekend worden?
Om een goede reactiegraad en reactietijd aan je huurder kunt laten zien, wordt de berekening gebaseerd op minstens 10 gebeurtenissen in de laatste 30 dagen. Wanneer je minder dan 10 gebeurtenissen in de laatste 30 dagen hebt, zijn de laatste 10 gebeurtenissen uit je reactiegeschiedenis de basis van de berekening.
Heeft het afwijzen van een aanvraag een negatieve werking op mijn reactiegraad?
Nee, het afwijzen van een aanvraag kan verschillende redenen hebben. Dit heeft geen negatieve werking op je reactiegraad.
Heb ik een slechte reactietijd als ik de huurder niet kan bereiken?
Beslissend is je eerste reactie op de aanvraag. Wanneer je jouw huurder bijvoorbeeld op de dag van de aanvraag belt of een bericht stuurt, telt dit als eerste actie voor je reactietijd.
Hoe verbeter ik mijn reactiegraad?
Je beïnvloedt je reactiegraad en reactietijd positief als je je nieuwe aanvragen zo snel mogelijk met een bericht, oproep, aanbod, gewijzigd aanbod of een afwijzing beantwoord.
Wat kan ik doen als ik tijdelijk niet in de gelegenheid ben om snel te reageren?
Met de PaulCamper app kun je altijd en overal direct reageren op je aanvragen. Ben je tijdelijk even niet bereikbaar? Dan kun je het beste je kalender blokkeren, zodat je in de tijd dat je niet bereikbaar bent geen aanvragen kunt ontvangen.