Vermieter:innen können eine Kulanzstornierung anbieten, wenn du aufgrund unvorhergesehenen Umstände stornieren musst. Wenn ein solches Ereignis deine Campingreise verhindert, kannst du deine:n Vermieter:in bis zu 7 Tage vor Buchungsbeginn bitten, die Stornogebühren zu erlassen.
Du erhältst dann 85 % des Mietpreises zurück. Die zuzügliche Servicegebühr in Höhe von 5% ist nicht erstattungsfähig.
Wie kann ich um eine Kulanzstornierung bitten?
Überprüfe zuerst, ob dein:e Vermieter:in die Option der Kulanzstornierung anbietet. In den Buchungsdetails siehst du, ob diese Regelung für deine Buchung gilt. Erfahre mehr darüber, wo du die Stornierungsbedingungen findest.
Klicke in den Buchungsdetails auf Buchung ändern und wähle im Dropdown-Menü Buchung stornieren aus.
Im nächsten Schritt kannst du auswählen, ob du deine:n Vermieter:in um eine Kulanzstornierung bitten möchtest. Nachdem du auf den Knopf gedrückt und mit Weiter bestätigt hast, kannst du eine Nachricht an deine:n Vermieter:in schreiben.
Jetzt kannst du beschreiben, welche unvorhergesehenen Umstände dich am Reisen hindern. Sei so genau wie möglich, damit dein:e Vermieter:in die Situation verstehen kann.
Wenn du fertig bist, bestätigst du mit Kulanzstornierung anfragen. Deine Nachricht wird gesendet und dein:e Vermieter:in wird dir so schnell wie möglich Bescheid geben, ob die Kulanzstornierung angewendet wird.
Bitte beachte, dass die Antwort auf deine Anfrage nicht automatisch die Stornierung auslöst. Dein:e Vermieter:in muss in der Buchungsübersicht die Kulanzstornierung anwenden, damit die Buchung wirklich storniert wird. Überprüfe deine Buchung danach am besten auch nochmal.
Buchung ändern als Alternative
Falls dir etwas dazwischen kommt, du deine Reise aber nicht komplett stornieren möchtest, kannst du deinem:r Vermieter:in eine Anfrage schicken, um den Buchungszeitraum zu ändern. Ist der gewünschte Zeitraum noch frei, kannst du deine Buchung kostenfrei verschieben.